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1、售前、售后服務(wù)指導(dǎo)思想：

  （1）自動消防產(chǎn)品基本上均存在二次現(xiàn)場裝配，所以說一個成功的產(chǎn)品，其裝配質(zhì)量占全部質(zhì)量相當(dāng)大的比重。再好的產(chǎn)品裝配不好也等于零。

  （2）自動消防產(chǎn)品的另一個特點是:“防范勝于救災(zāi)”，要保持產(chǎn)品長期地處于備戰(zhàn)狀態(tài)。正確的維護保養(yǎng)，是這一要求的必要條件。

  （3）自動消防產(chǎn)品屬于積木式組合。所以合理的配置，合理的選取，正確的設(shè)計顯得非常重要。

  （4）“防災(zāi)救生，義不容辭”。無論什么情況，減災(zāi)、救災(zāi)是我們的義務(wù)。

  （5）我們售出的不光是產(chǎn)品，更重要的是責(zé)任。

2、承諾

（1）免費指導(dǎo)安裝和調(diào)試，保證裝配質(zhì)量，協(xié)助消防驗收。

（2）為用戶義務(wù)培訓(xùn)維護管理人員，使設(shè)備及系統(tǒng)能夠安全運行得以基本保證。

（3）我公司保證在接到故障電話48小時內(nèi)到達現(xiàn)場，并在24小時內(nèi)排除故障。

（4）每年定期指導(dǎo)用戶及時維護。

（5）質(zhì)保期為1年。質(zhì)保期內(nèi)免費為用戶提供一切服務(wù)，質(zhì)保期后對出現(xiàn)故障只收取成本費用。

3、措施

（1）根據(jù)用戶的要求,進行工程設(shè)計或?qū)徍嗽O(shè)計,幫助用戶把關(guān)，從法規(guī)和標準，長遠和經(jīng)濟諸方面給用戶提出建議。

（2）設(shè)立專門的組織和機構(gòu)為用戶服務(wù)。

（3）以最主動快捷的速度為用戶服務(wù) 。

（4）以最優(yōu)秀的技術(shù)水平為用戶服務(wù) 。

（5）以最周到熱忱的工作態(tài)度為用戶服務(wù)。

（6）幫助用戶通過工程驗收，達到消防管理部門的標準要求。

（7）在質(zhì)保期內(nèi)，因設(shè)備本身的質(zhì)量問題發(fā)生故障，我方負責(zé)免費修理和更換零部件。對達不到使用要求者,我方負責(zé)更換設(shè)備,并承擔(dān)所發(fā)生的直接費用。質(zhì)保期后，指導(dǎo)用戶及時排除事故隱患，以防設(shè)備設(shè)施年久失修，關(guān)鍵時刻不能達到預(yù)期目的。

(二)、我公司實行對售出產(chǎn)品終身負責(zé)制度。為每位用戶建立產(chǎn)品和服務(wù)檔案，為用戶提供最完善的售后服務(wù)，最大程度的滿足用戶需求是公司的服務(wù)宗旨。

1、無償服務(wù)

   在質(zhì)保期內(nèi)，我公司所進行的售后服務(wù)是無償?shù)摹Ｌ峁┑姆?wù)有二個方面：其一是設(shè)備安裝時的技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)咨詢；其二是驗收時的成套調(diào)試和協(xié)助驗收工作，培訓(xùn)使用人員。在質(zhì)保期內(nèi)若因本公司產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，均由我公司提供無償服務(wù)。當(dāng)您購買我公司的產(chǎn)品已過質(zhì)保期時，我公司會及時提醒您該設(shè)備已進入維修檢查階段，應(yīng)及時進行檢查保養(yǎng)維護，確保該設(shè)備正常有效的運行。

2、有償服務(wù)

我公司不靠服務(wù)獲取利潤，而只是為了用戶對我公司所提供產(chǎn)品買得放心，用得安心。在產(chǎn)品的使用過程中，由于人為等因素而非我公司產(chǎn)品質(zhì)量問題所引起的事故，我公司將收取最低成本費，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，處理好出現(xiàn)的問題。

我公司能壯大到今天，是廣大用戶的信任、厚愛、支持的結(jié)果，我們公司將一如既往為祖國的消防事業(yè)開發(fā)出性能優(yōu)良，技術(shù)先進的產(chǎn)品來。我們有強大的能力為用戶提供優(yōu)良的產(chǎn)品，良好的服務(wù)，和廣大用戶一道將祖國消防事業(yè)推向一個嶄新的臺階。